解決辦法：
（1）檢查機頂盒電源是否已通電；
（2）檢查音視頻線/HDMI線是否松脫或沒有插好；
（3）在正常通電情況下，請檢查機頂盒是否處于待機狀態；
（4）檢查電視機是否切換到相應的信號源，如視頻/AV，或者HDMI。
解決辦法：
一、電視機調AV模式的一般方法：
1、如果電視機有實體按鍵，則可以找到【TV/AV】鍵，切換一下電視機的【TV】模式或者【AV】模式；
2、如果電視機沒有實體按鍵，則可以通過按遙控器上的【TV/AV】鍵切換；
3、有些電視機的遙控器沒有【TV/AV】鍵，則可以找到【信號源】鍵或者【輸入選擇】鍵，喚出【信號輸入菜單】，切換到【AV】模式、【TV】模式或者【視頻1】、【視頻2】模式即可。
二、“視頻”“HDMI”等模式指的是電視機支持的多種信號輸入模式其中之一，需要使用電視機的遙控器進行切換，切換步驟：
1、首先找出電視機的遙控器（暫時不需要數字機頂盒的遙控器），然后找到信號源按鍵（有些品牌的可能是“信號選擇”或者“TV/AV”，功能相同）。
2、按鍵進入信號源的選擇界面，遙控器方向鍵選擇視頻信號模式，直接確認即可，無信號時電視機一般會處于藍屏狀態，有些設備也可以直接在使用過程中切換。
解決辦法：
可能是因為您的電視沒有及時接收到授權信號或者收視費用已到期，可將電視保持打開狀態致電客服96633，提供用戶證號或智能卡號并保持機頂盒在開機狀態，重新授權后即可正常收看電視節目；到期用戶可續費重新授權通過手機營業廳，電視營業廳自助刷新授權即可觀看。
解決辦法：
建議您檢查線路是否連接正常，有可能是機頂盒后面信號線沒有連接好或墻上閉路面板連線松動。如果有開機畫面，在直播板塊顯示“系統無信號”，則可能是大故障，可致電96633咨詢。
解決辦法：
建議您使用電視機遙控器按”信號源”,若機頂盒連接電視機的音視頻線是三色線(紅白黃)，則選擇視頻(AV1/AV2)；若是一根單獨的高清線，則選擇HDMI；不確定的話可每個信號源都耐心試一下。
解決辦法：
建議您先關閉機頂盒電源，將機頂盒前面板或側面插入的智能卡拔出，用干凈的棉布或橡皮將其背面芯片部位擦拭下，再插入機頂盒重新啟動即可（可多插拔幾次），如果還不能正常收視，可撥打客服熱線96633進行故障報修，工作人員會上門為您調試維修。
解決辦法：
（1）請檢查遙控器電量，遙控器使用時指示燈會閃爍，如果指示燈不亮或者亮度較弱，請及時更換遙控器電池。
（2）請您檢查是否將遙控器對準機頂盒，建議在機頂盒信號接收范圍內使用。
解決方法：
1、檢查寬帶費用狀態
在續費完后，需要把光貓、路由器斷電重啟動。
2、檢查路由器和機頂盒
光纖機頂盒重啟機頂盒
（1）偶爾閃紅燈：查看藍色方頭管線是否彎折。
（2）不閃紅一直藍色：忘記WIFI密碼重新連接，未恢復請您撥打96633報修，我們會第一時間上門處理。
非光纖用戶重啟路由器與WIFI機頂盒，
（1）WAN口燈不亮：請將WAN口網線插拔一下看是否牢靠。
（2）WAN口燈常亮或閃爍：重啟機頂盒和路由器，如未恢復請您撥打96633報修，我們會第一時間上門處理。
3、終極大招
把所有線的兩端都插緊，所有設備都斷電幾秒鐘，再接通電源。
解決辦法：
如果出現以下界面，只能收看直播電視節目，無法使用點播功能：
如需要收看點播，需要滿足以下三個條件：
1、檢查雙向網絡是否接頭：
（高清機頂盒后面網線是否正確插入WAN接口，匯通光線機頂盒藍色接頭是否插好）
2、檢查機頂盒是否獲取正確IP地址及DNS
3、查詢是否辦理并開通點播業務
如果網絡正常，業務開通，會變成以下界面：
機頂盒指示燈代表不同含義，有助于故障判斷，可提供給網格員，配合處理。
匯通一體機及網關指示燈兩種顏色分別為紅色、藍色：
指示燈不亮：未上電；
紅色常亮：雙向光纖口和廣播光纖口未正常；
紅色閃爍：雙向光纖口不正常，廣播光纖口正常；
藍色閃爍：雙向光纖口正常，廣播光纖口不正常；
藍色常亮：雙向光纖口和廣播光纖口都正常；
粉色閃爍：機頂盒開機時，紅色和藍色同時開啟就是粉色。表示開機啟動正常，閃爍15秒左右；
粉色常亮：如果連接分（子）機終端，分機待機后，主端指示燈顯示粉色。
副終端指示燈只有一種顏色為藍色：
指示燈不亮：未上電；
藍色閃爍：未連接；
藍色常亮：正常工作。
1.在5.0頁面狀態下，導航欄選擇“我的”向下按在系統設置欄。
2.選擇“圖像與聲音”，在“音視頻設置列”更改“視頻格式”選項，從“16：9”更改為“auto”。
解決方案：
點播業務需要單獨付費辦理開通，如果只能“試看6分鐘”，說明您未辦理相關業務，可在電視上掃碼辦理或者到就近營業廳辦理開通，也可聯系96633，我們會有專人與你聯系辦理業務。
遇到以下界面，嘗試恢復機頂盒出廠設置
在首頁選擇“我的”，向下按，進入“系統設置”的“更多”選項，向下選擇“恢復出廠設置”，如圖。
解決方法：
機頂盒默認開啟自動待機功能，如不需要，可手動關閉。
匯通機頂盒：
在首頁選擇“我的”，向下按，進入“系統設置”的“更多”選項，向下選擇“自動待機設置”，如圖。
在“自動待機設置”選項，按“確定”按鍵，注意不是“向右”，進入自動待機設置。如圖。
高清機頂盒：
